•  Olá, gostei da sua loja! O que exatamente você vende?
    • Olá! Seja bem vindo! Trabalhamos com produtos digitais para empreendedores criativos como miolo para planners, agendas, bloquinhos, arquivos de corte, moldes, cliparts, etc.
    • Trabalhamos também com criação de toda a identidade visual (somente arte) como logotipo, arte cartão visitas, flyers, folders, personalização de lojas e midias sociais entre outros…

  • Quais as formas de pagamento da sua loja virtual
    • Nossa loja virtual aceita todos os cartões de crédito ou boleto bancário através do sistema do PagSeguro ou Paypal. Também aceitamos depósito e transferência bancária. Se essa for a forma de pagamento escolhida por favor nos envie e-mail para contato@vebernardi.com.br

  • Ocorreu um erro no PagSeguro/Paypal quando fui finalizar a compra, como devo proceder?
    • Entre em contato que analisaremos o seu caso e tentaremos solucionar da melhor maneira possível. Desse modo você não precisa abrir um outro pedido na loja.

  •  Qual a forma de envio dos produtos ?
    • Após a confirmação do pagamento pelo PagSeguro/Paypal seus arquivos já estarão disponíveis para download é só você entrar na loja com seu login e senha e baixar os arquivos. Para pagamentos efetuados através de depósito/transferência bancária, os arquivos só são liberados após confirmação de recebimento na conta. Se escolheu a forma de pagamento depósito/transferência favor enviar o comprovante para o e-mail contato@vebernardi.com.br juntamente com o número do pedido. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário a liberação dos arquivos pode demorar de 3 a 5 dias úteis. Os arquivos digitais adquiridos poderão ser baixados até 5 vezes num período de 10 dias. Após esse prazo eles não estarão mais disponíveis.

  •  Não consegui baixar os arquivos, o que devo fazer? 
    • Deu erro no arquivo, está incompleto, está corrompido? Isso ocorre quando na hora que foi baixado teve algum erro na conexão, nesse caso é só baixar novamente. Caso continue dando problema entre em contato que tento resolver junto com você.

  •  Qual o prazo de envio dos produtos depois de pago?
    • A liberação dos arquivos é automática após confirmação de pagamento pelo PagSeguro/Paypal. Se a sua opção de pagamento for depósito os arquivos são liberados para download em até 48hr após recebimento do valor na conta. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto a liberação dos arquivos pode demorar de 3 a 5 dias úteis. Não esqueça de enviar o comprovante de depósito para o e-mail contato@vebernardi.com.br juntamente com o número do pedido.

  • Paguei o boleto gerado pelo pag seguro, quanto tempo demora?
    • Pagamentos via boleto demoram de 3 a 5 dias para serem confirmados pelo PagSeguro/Paypal. O pagamento só é confirmado pela operadora que você efetuou o pagamento. Não temos acesso a essa informação. Por isso só liberamos acesso aos arquivos após confirmação de pagamento.

  •  Como devo proceder quando tenho um cupom de desconto?
    • Se você possuiu algum cupom de desconto, digite o mesmo no campo destinado. Lembrando que os cupons não são aceitos em produtos que já estão em promoção.

  • É seguro comprar aqui na sua loja?
    • Sim, é seguro sim. Ao finalizar a compra você é direcionado para o sistema do PagSeguro ou do Paypal e toda a transação financeira é feita por lá, ambos tem certificado de segurança SSL, este certificado dá segurança aos seus dados.

  •  O que é freebie?
    • São arquivos gratuitos disponibilizados para download no site e que são somente para uso pessoal. Para baixá-los você deve se cadastrar no site.

  •  Qual formato/extensão são enviados os arquivos  digitais?
    • Os arquivos são enviados em PDF  não editável. Ele vai fechado, com senha e não pode ser editado nem modificado em PNG e DXF. Alguns arquivos são enviados em SVG ou FCM.

  • Qual formato/extensão são enviados os arquivos de identidade visual?
    • Esses arquivos são enviados em vetor CDR/EPS, AI e em JPEG e PNG alta resolução.

  • O que são arquivos DXF?
    • São arquivos de corte formados por linhas que podem ser abertos e editados em programas vetoriais como o CorelDraw e o Adobe Ilustrator. Também são compatíveis com o programa da Silhouette (Studio) tanto o free quanto o pago.

  • O que são arquivos SVG?
    • São arquivos de corte formados por linhas e que também podem conter imagens. Podem ser abertos e editados em programas vetoriais como o CorelDraw e o Adobe Ilustrator. Também são compatíveis com o programa da Silhouette (Studio) mas somente na versão paga.

  • Qual impressora você indica para imprimir seus arquivos?
    • Isso é muito pessoal, mas a maioria das pessoas que imprimem em casa, utilizam as impressoras jato de tinta com bulk ink (tanque de tinta) da Epson ou então impressoras da Canon, também jato de tinta.

  • Qual papel você indica para imprimir seus arquivos?
    • Você pode utilizar papel offset de 75gr até 120gr dependendo do arquivo (atente-se principalmente a quantidade de folhas) pode utilizar papel adesivo fosco ou glossy (brilho) para os adesivos, entre outros.

Se tiver mais dúvidas sobre como trabalhar com encadernação acesse nosso blog. Lá temos vários posts legais sobre esse e vários outros assuntos, você vai gostar!


Nosso Horário de atendimento para resposta de e-mail e liberação via transferência ou depósito é de:
Segunda à Sexta de 09 às 18 horas

Agradecemos a preferência!
Att.
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